Om ditt kärl inte har blivit tömt kan du felsöka och felanmäla det här.

Det kan finnas många orsaker till att ditt kärl inte är tömt

Kärlet kan vara för tungt, det kan vara placerat fel och så vidare. Hur ett kärl ska placeras och hanteras styrs av renhållningsordningen för din kommun och av arbetsmiljöregler. Det kan också vara så att sophämtningen är försenad i ditt område.

Har du fått en grön lapp på kärlet?

Chauffören ska hänga en grön lapp på ditt kärl om det inte kunnat tömmas. Står kärlet inte framme får du inte en grön lapp.

Felsökning checklista

Det här är de vanligaste orsakerna till varför ett kärl inte blivit tömt:

Kärlet stod inte framme

Kärlet får stå 0-2 meter (0-5 m i Höganäs) in från tomtgränsen. Om du vill ha kärlet hämtat längre in på tomten får du betala extra för det. Trädgårdskärl ska alltid placeras närmast tomtgränsen. Så här placerar du dina kärl

Tips: Bygg gärna en permanent plats för dina avfallskärl vid tomtgränsen om du kan och anslut dig gärna till vår SMS-påminnelse så får du alltid ett SMS kvällen före tömning.

Kärlet är överfullt eller för tungt

Ditt kärl ska kunna rulla och locket ska vara stängt. Var extra noga med trädgårdskärlet som lätt blir för tungt om man fyller det med till exempel grästuvor.

Tips: Du kanske behöver fler eller större kärl. Har du extra mycket förpackningar någon gång så kan du lämna det på en återvinningscentral eller på en återvinningsstation.

Kärlet är felvänt

Avfallet är fastfruset

Kalla vinterdagar fryser avfallspåsarna lätt fast. Kolla alltid så att ditt avfall ligger löst på tömningsdagen. Peta loss fastfrusna påsar med ett kvastskaft eller liknande.

Fler tips – så vintersäkrar du din sophämtning 

Gör en felanmälan dagen efter utebliven tömning

Om inget av ovan stämmer kan du göra en felanmälan till vår kundservice, antingen via formuläret nedan eller på telefon 042-400 13 40. Felanmäl dagen efter utebliven tömning. Då har vi bra förutsättningar för att åtgärda den uteblivna tömningen. Tips! Tänk på att du kostnadsfritt kan få påminnelse via sms dagen innan vi tömmer.